1. Responsable du traitement des données
Les données personnelles collectées sur le site https://constellme.com sont traitées par la société CONSTELLME LP, société en commandite enregistrée en Écosse (Royaume-Uni), dont le siège social est situé à 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, United Kingdom.
- Adresse électronique de contact : cezard.contact@gmail.com
En tant que responsable de traitement, la société s'engage à respecter la vie privée des utilisateurs et à traiter leurs données conformément aux principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des réglementations applicables en matière de commerce électronique.
2. Données collectées et finalités du traitement
Le Prestataire collecte et traite des données personnelles pour des finalités explicites et légitimes :
- Gestion des inscriptions et de la relation client
- Données collectées : Nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, données de paiement.
- Objectif : Traitement de la commande, facturation, suivi de l'entretien individuel préalable et organisation logistique des sessions en présentiel à Versailles, Narbonne ou Neuchâtel.
- Accès à la plateforme de formation en ligne
- Données collectées : Identifiants de connexion, adresse email, données de progression pédagogique.
- Objectif : Fournir et sécuriser l'accès « à vie » aux modules d'e-learning.
- Gestion de l’Annuaire Officiel des Praticiens
- Données collectées : Informations de profil professionnel (nom, prénom, photo, localisation géographique, liens vers réseaux sociaux/sites professionnels).
- Objectif : Référencer le Client certifié sur l’annuaire public du site pour développer sa visibilité.
- Communication et Information
- Données collectées : Adresse email.
- Objectif : Envoi d'informations sur les ouvertures des futures promotions et actualités de l'institut (désinscription possible à tout moment).
3. Gestion spécifique des témoignages et avis clients
Dans le cadre de l'amélioration de ses services et de son accompagnement commercial, le Prestataire affiche des témoignages d'élèves à l'issue des sessions en présentiel.
- Collecte par messagerie écrite (SMS, WhatsApp, Email, Instagram DM…) : À la fin du parcours, les retours d'expérience partagés spontanément ou sur demande par message textuel font l'objet d'une demande de diffusion formalisée directement par écrit (via le même canal de messagerie).
- Collecte et projets de diffusion vidéo : À terme, le Prestataire pourra recueillir et diffuser des témoignages au format vidéo (enregistrés à l'issue du présentiel ou à distance).
- Règle stricte de l'autorisation de diffusion : Aucun témoignage (texte, prénom, nom, image de profil, compte Instagram ou vidéo) n'est publié sur le site ou les réseaux sociaux sans une autorisation préalable et explicite accordée par message. Le Client conserve le droit absolu de refuser la publication ou de demander le retrait immédiat d'un témoignage textuel ou vidéo déjà publié à tout moment.
4. Destinataires, sous-traitants et transferts de données
Les données collectées sont exclusivement destinées à l'usage interne du Prestataire. Pour exécuter les services, diffuser les modules et traiter vos commandes, le Prestataire fait appel de manière sécurisée aux sous-traitants et outils tiers suivants :
- Podia (Podia Labs, Inc.) : Plateforme d'hébergement, de gestion de la relation client, des inscriptions et de diffusion des modules de formation en ligne (E-learning).
- Netlify (Netlify, Inc.) : Plateforme d'hébergement du site internet, de gestion du référencement des données de l’annuaire
- Stripe (Stripe, Inc.) : Solution technique de paiement sécurisé en ligne permettant la gestion des règlements par carte bancaire et des paiements fractionnés en 3 fois. Les données bancaires strictement confidentielles ne transitent jamais par le Prestataire et sont traitées directement par Stripe.
- Gmail (Google LLC) : Service de messagerie électronique utilisé pour la gestion des entretiens préalables, de la correspondance générale, du support client (via l'adresse cezard.contact@gmail.com) et de la collecte des autorisations de témoignages.
Puisque le Prestataire est une entité de droit écossais et que certains sous-traitants (Stripe, Podia, Google) sont situés ou possèdent des infrastructures aux États-Unis, les transferts de données hors de l'Union Européenne sont strictement encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) ou le cadre de protection des données (Data Privacy Framework), garantissant un niveau de sécurité et de confidentialité adéquat et conforme au RGPD. Les données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins publicitaires.
5. Durée de conservation des données
- Données de facturation et comptables (Stripe, Podia) : Conservées pendant la durée légale requise par la législation fiscale.
- Données d'accès e-learning et compte client (Podia) : Conservées tant que le service technique existe afin de garantir l'« accès à vie » contractuel de l'élève.
- Échanges électroniques et support (Gmail) : Les emails de correspondance générale sont conservés pendant une durée de 3 ans après le dernier échange ou la fin de la relation contractuelle.
- Témoignages (écrits et vidéos) : Conservés sur le site et les supports de communication pendant une durée maximale de 5 ans à compter de l'autorisation écrite du Client, sauf demande de retrait anticipée.
- Données de l’annuaire (référencement) : Conservées tant que l'utilisateur ne manifeste pas son droit de retrait (demande par email).
- Données de prospection (emails d'information) : Conservées tant que l'utilisateur ne manifeste pas son droit d'opposition (lien de désinscription présent dans chaque email).
6. Vos droits et exercice des droits
Conformément à la réglementation sur la protection des données, chaque Client et utilisateur du site dispose des droits suivants :
- Droit d'accès et de rectification de ses données.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») de ses données personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation comptable).
- Droit de retirer son consentement à tout moment (notamment pour l'affichage dans l'annuaire ou la diffusion d'un témoignage écrit ou vidéo).
- Droit à la limitation et à l'opposition du traitement.
Pour exercer l'un de ces droits, ou pour toute question relative à la gestion de vos données, vous pouvez adresser votre demande signée par voie électronique à : cezard.contact@gmail.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois.